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*Management Personal
Hacia el Éxito y la Calidad Personal. Seminario Taller.
El objetivo
de este curso es descubrir y analizar los paradigmas personales para obtener conocimientos y herramientas eficaces con el objetivo
de promover, acompañar y liderar los cambios de la Empresa.
-Coaching personal, desarrollo de liderazgo y efectividad
personal
-Descubrimiento de paradigmas personales
-Técnicas de cambio cognitivo
-Técnicas de Cambio de conductas
-Búsqueda de soluciones
eficaces
-Ruptura de barreras personales ante los cambios
-Comportamiento proactivo ante el cambio
-Implementación de procesos de cambio
-Involucración
personal en el cambio Organizacional
-Comunicaciones eficaces
-Administración de los vínculos laborales
-Manejo del estrés
-Metodología
para la resolución de conflictos
*People Focus. Feedback asertivo y multiaxial
Implica una conducta orientada a la gente.
Pone
el foco como en el Aprendizaje y en el Feedback para el desarrollo del manager ,del equipo y por lo tanto la Organización.
Feedback:
-
Concepto.
- Feedback vs. Seguimiento.
- Tipos.
- Las dos “A” del Feedback.
- Características.
- Escucha empática
- Feedback asertivo.
- Feedback
y coaching.
- Ejercicio del Liderazgo asertivo.
- Cómo se instrumenta el Feedback: Técnicas para dar feedback.
- Herramientas de
aplicación:
- Bases teóricas.
- Ejercicios de aplicación.
*Time Management
- Autodiagnóstico
- Objetivos
-¿Qué es el tiempo?
-La
administración del tiempo
-Distribución efectiva del tiempo
-Enemigos y ladrones del tiempo
-Toma de decisiones
-Manejo de interrupciones
-Manejo
de la información
-Herramientas para la administración
-Conclusiones
El mundo moderno plantea el desafío de las comunicaciones sociales,
organizacionales e interpersonales con el componente tecnológico, lo que hace necesario capacitarse para optimizar las mismas.
Objetivos
Brindar
técnicas y herramientas para desarrollar mejores comunicaciones interpersonales, organizacionales y públicas. Comprender el esquema
comunicacional para organizar estrategias que permitan un mejor y mayor posicionamiento de los proyectos y actividades que se realizan.
Contenidos
-Primer
axioma de la comunicación Humana. Actitud para la comunicación. Comunicación y Situaciones de la Comunicación. Interpersonal, Organizacional
y Social.
-Organizaciones y Comunicaciones Internas. Oír y Escuchar. Diversidad Cultural. La comunicación como vehículo de integración
y comprensión.
-Comunicación Interna y Cultura Organizacional.
-Comunicación Interna en situaciones de cambio y crisis.
-Comunicación
Interna y Estructura de Mensajes. Medios (House Organ, Cartelera, etc).
-Quién maneja la comunicación? Comunicación Formal e Informal.
Estilos. -Flujo de comunicación en las organizaciones
-Redes de la comunicación
-Barreras para la comunicación eficaz en la organización
-Concepto
de cultura y valores organizacionales
-La comunicación y la visión
-Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Organizacional
-Cliente
Interno. Credibilidad. Imagen Corporativa.
-Situaciones practicas de Aprendizaje.
• Comprender
como funciona el proceso de comunicación.
• Conocer el propio estilo de comunicación.
• Desarrollar
la escucha activa y comprender el lenguaje corporal.
• Aprender a decodificar y la influencia de las percepciones.
*Evaluación
del Desempeño
Objetivos:
-Conocer conceptos de evaluación del desempeño y manejo de entrevistas de feedback.
-Brindar herramientas para
optimizar el desempeño de los colaboradores.
-Potenciar la capacidad de motivar, desarrollar y conducir equipos de trabajo para alcanzar
metas de alto desempeño alineados a la estrategia del negocio.
-Acompañar el proceso de la gestión del desempeño a través de la observación,
la evaluación y la devolución.
-Acordar acciones que permitan trabajar con los colaboradores las fortalezas y las oportunidades de
mejora.
Contenidos:
-Gestión del Desempeño
-Competencias. Tipos de Competencias
-Perfiles de puestos
-Elección de competencias especificas
de cada sector y de cada empresa
-Proceso de Evaluación
-Tipos de evaluación
-Feedback
*Selección de Personal. Procesos de Inducción
Objetivo:
Alcanzar
una visión global del Proceso de búsqueda y selección identificando los elementos fundamentales del mismo. Brindar las herramientas
metodológicas necesarias que permitan actuar profesionalmente en las diferentes etapas del proceso. Reconocer la incidencia
de una buena selección en los procesos organizativos y los resultados del negocio.
Temas:
-Planificación y previsión las necesidades
de personal. La ética del proceso de selección. Diferencia entre reclutamiento y selección
-Definición de Análisis de puesto. Su propósito.
Diferencia entre análisis de puesto y descripción de puesto. Elaboración y diseño
-El proceso de reclutamiento. Planificación del proceso
de búsqueda. Definición de perfiles. Fuentes de reclutamiento. Entrevistas de selección
-Estrategias de selección. Análisis y modelos
de Curriculums Vitae. Evaluaciones.
-Otras técnicas de Selección. Assesment Center
-La búsqueda Internacional. La globalización y su
influencia en la búsqueda de ejecutivos
-Preocupacionales. Diferentes alternativas
-Desvinculación. Entrevista de egreso. Políticas
de desvinculación
-Proceso de Outplacement
Calidad y Cambio Organizacional
Calidad Extendida
Objetivos:
-Es
básicamente la complementación y aplicación de los conceptos de TQM
extendidos a Procesos y Programas (temas de capacitación, distintas
situaciones/conflictos
organizacionales, etc.)
-Por esto no es la enseñanza ni aplicación de los manuales ni las pautas de las
normas específicas certificables
de Calidad (ISO, Iram ,BS),sino de la
Complementación de los conceptos básicos que fundamentan estas normas a:
-Procesos y Programas.
-Diseño
de manuales y aplicación para certificación de dichas Normas con los
grupos designados para esa tarea en la organización.
-La posibilidad
entonces de su aplicación extendida le otorga validez para :
-Procesos de reingeniería en organizaciones.
-Capacitación.
-Alineamiento
de los procesos de Control de Gestión.
Temas:
Puede realizarse un solo seminario intensivo o administrarse en dos seminarios diferentes.
Calidad
y mejora continua:
-Definición. Calidad y Mejora Continua. (Kaizen)
-Importancia del concepto de Involucración
-Importancia de
la Formación (capacitación)
-Excelencia en la Comunicación grupal
-Formación de equipos de trabajo
-Identificación de Causas y Resolución
de Problemas
-Conocimiento de Cultura y Valor de la organización y del cliente externo
-Desarrollo de los RRHH
-Gestión por Resultados
-Trabajo integral de todo el sistema
-Diseño de Procesos y pautas de Aplicación
Calidad y efectividad:
-Distintos enfoques de Mentalidades
y lógicas para la organización actual
-Valores y Cultura de las organizaciones
-Diagnóstico Organizacional. (Valores, objetivos, performance,
etc.)
-Gestión del Cambio. (Diseño del proceso, manejo, ruptura de
resistencias, aplicación)
-La efectividad como resultado ("defecto
"0")
-Barreras
-Resistencia al Cambio
-Manejo del Cambio
-Resolución de Conflictos
Proceso conductual
de mejora continua:
Análisis del comportamiento humano para el Cambio Organizacional
1-Objetivos
2- Flujo de Información
3-Estrategias
y Métodos
4-Circuito de información
-Bases teóricas y Técnicas de Evaluación
-Análisis A-B-C
-Métodos de Observación y Registro.
Medición. Comparación
-Técnicas de Implementación
-Medición y comparación de Resultados
-Técnicas de Feedback
*Talleres
de Comunicación y Oratoria
LENGUAJE CORPORAL Y VERBAL: HERRAMIENTA DE MOTIVACIÓN
“COMUNICACIÓN HUMANA”
-La comunicación omnipresente,
inevitable e irreversible.
-La comunicación predecible, personal, continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal.
“LENGUAJE
CORPORAL NO VERBAL”
Manejo del cuerpo.
El cuerpo como generador de atención.
Postura.
Formulación corporal para la expresión verbal.
Interpretación
y gesticulación del rostro.
Percepción del rol o status.
Relajación.
“LENGUAJE VERBAL”
Introducción al conocimiento del sistema
respiratorio.
Relajación.
Manejo de voz.
Proyección.
La voz, estímulo auditivo.
La voz, motivadora de la escucha.
*Resolución de conflictos
Objetivos:
Aprender
sobre el proceso y las habilidades que se requieren para la Resolución de Conflictos Preparar a los participantes para comprender
un criterio común reflexivo - activo, que pueda ser aplicado para interpretar y focalizar cuestiones relacionadas con negociación
y resolución de conflictos
Temas:
- Teoría general del conflicto
- Surgimiento del conflicto
- Fuentes
- Elementos del conflicto
-
Estilos de manejo del conflicto
- Estrategias para enfrentar el conflicto
- Gestiones de solución de conflicto
- Negociación
- Mediación
-
Conciliación
- El arbitraje
Al programa específico de atención al
cliente vía telefónica se agrega como clave diferencial el dictado de técnicas de manejo de estrés y técnicas de relajación que favorecen
el desempeño individual y grupal.
Objetivos:
Capacitar ejecutivos de ventas telefónicas que manejen tanto el conocimiento teórico como
las técnicas del tele marketing con el fin de alcanzar las habilidades necesarias para efectuar entrevistas eficientes.
Temas:
-El
rol del representante de atención al cliente – Telemarketing
-Venta y Telemarketing
-Habilidades y pasos para hacer un telemarketing
-Imagen
profesional. Competencias.
-El teléfono como herramienta de trabajo
-Comunicación efectiva -El proceso de comunicación
-Buenos hábitos
a desarrollar
-Como atender a cada tipo de cliente
-Trampas de un Filtro negativo
-Queja, Reclamo, Consulta y Objeción.
-Como manejar
a un cliente conflictivo
-Teoría y Técnicas del Manejo del estrés y Entrenamiento en Técnicas de relajación
*Manejo y Prevención del Stress Laboral
Objetivos:
Identificar y Prevenir situaciones de estrés en el lugar
de trabajo.
Disminuir los efectos del stress típicos de ciertas situaciones o funciones de ciertas activi
dades laborales. Modificar
los efectos del estrés laboral.
Temas:
-Definición de Stress . Estrés Laboral.
-Causas y consecuencias del estrés. Incidencias
en lo laboral.
-Factores estresores mas comunes en el área de trabajo.
-Moderadores del stress ocupacional.
-Técnicas de reducción del
stress: relajación autógena, relajación por pasos y ejercicios de relajación por áreas.
*Capacitar para dejar de trabajar. Retiro
de la actividad laboral, transiciones y Jubilaciones
Este
programa puede tomarse en forma completa o bien solamente la parte especifica de Análisis del comportamiento humano en
prevención de riesgos y accidentes (Modulo 1 y 2 completos o bien por módulos separados).
Se ha decidido esta posibilidad debido a
que algunas empresas no cuentan con
las condiciones que permiten aplicarlo en forma integral, pudiendo así cualquier empresa beneficiarse
con estos conocimientos y no solo las industrias de gran tamaño o de altos riesgos.
La aplicación de métodos de la Ciencia del Comportamiento para el Cambio Comportamental en la Salud y Seguridad de la Organización otorga la tecnología mas avanzada en Prevención de Accidentes
con un enfoque de Calidad y Mejora Continua, totalmente adaptable a cada sitio de trabajo y cada Cultura particular de una Organización.
Todo
el proceso es medido y evaluado, no es intangible como los programas presentados por corrientes psicológicas no científicas.
Objetivos:
-Identificar
y modificar los comportamientos inseguros
-Preparar a los RRHH en la modificación del comportamiento necesaria para complementar los
programas estandarizados de Seguridad e Higiene de cada empresa.
-Alinear recursos para la certificación de normas internacionales
de Seguridad.
Temas:
Modulo 1
*Calidad, Mejora Continua y Prevención de Accidentes
Introducción a La Prevención de Accidentes,
Higiene y Seguridad Basada en el Comportamiento:
-Conceptos y Teoría
-Las Ciencias del Comportamiento
-Proceso vs Programa
-Accidentes
de trabajo. Diferencias entre incidentes y accidentes
-Accidentología en las Organizaciones: que y como se reportan los incidentes
y accidentes
-Causas técnicas y causas humanas
-Comprensión de los comportamientos riesgosos. Diferenciación entre Comportamiento y
Actitud
-Procesos de Intervención reactivos vs. procesos preactivos
-Ciclos de reacción en caso de Accidentes
-El Valor de la Prevención
-El
análisis del comportamiento y su compatibilidad con los conceptos de TQM y Mejora Continua
-Compatibilidad y complementariedad del
proceso para la certificación de Normas Internacionales (ISO /BS8800)
-La Seguridad y los Procesos de Cambio de la Organización
-Barreras
a la Seguridad
-Resistencias al Cambio
-Barreras Naturales a la Mejora Continua en Seguridad
Modulo 2
*Análisis experimental y Cambio
del Comportamiento Humano
-Análisis ABC
-Técnicas comportamentales de modificación de la conducta insegura
-Descripción, Análisis y explicación de las conductas inseguras
-El circulo vicioso de la inseguridad
-Habituación. Extinción y generalización de la conducta
-Principios
de los procedimientos de Observación, Medición y Feedback
-Observación Sistemática del Comportamiento
-Tipos de Observación de acuerdo
a cada Planta/Organización
-Definiciones operativas de los Comportamientos Seguros e Inseguros observados
-Uso de las Planillas de
Registro
-Medición y Registro de las Conductas de los trabajadores en Situaciones de Riesgo
-Métodos para detectar las causas de los
incidentes y accidentes
-Maneras efectivas de proveer Feedback adecuado
-Uso eficaz de las estadísticas de Seguridad
-Análisis de casos
e informes de Accidentes. Reformulación en base al Modelo
-Técnicas de Modificación de la conducta insegura. Modos de Implementación
-Aplicación
de conceptos y técnicas de Cambio Conductual en los grupos
-Técnicas de trabajo en Equipo
-Resolución de Problemas
-Manejo eficaz de
la Comunicación
-Involucramiento de los equipos de trabajo
-Alineación del involucramiento del Personal Clave y el equipo de trabajadores
-Evaluación
y Seguimiento de los Cambios observados
- Lograr cambios sustentables. Como alcanzar la Mejora Continua en Seguridad
Implementación
del Proceso: Puesta en marcha. Practica activa.
-Rol del Consultor
-Rol de los capacitadores internos
-Fases de Implementación
del Proceso
*Empresa, Capital Humano y Diversidad Cultural.
*Estrategias para gestionar con eficiencia
y eficacia al capital humano.
Cursos y Talleres
